Job Informationen

Arbeitsort: Burgdorf, hybrid Pensum: Vollzeit Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Herzblut Du nimmst die Wünsche / Inputs unserer Kunden auf, holst aktiv Kundenfeedbacks ein und lässt diese in die Produktentwicklung einfliessen Du testest neue Produktentwicklungen Lösung technischer Probleme und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Services Dokumentation der Kundenkommunikation und Erstellung von Support-Tickets Identifizierung und Eskalation von komplexen technischen Problemen an das Entwicklungsteam Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Support-Dokumentationen Profil: Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen Funktion Kenntnisse in der Verwendung von Support-Tools und -Systemen Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen anzubieten Du liebst den telefonischen Kundenkontakt, bist offen und engagiert, löst selbstständig Anfragen/Problemstellungen zielorientiert und pragmatisch Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden Deine Muttersprache ist Schweizerdeutsch. Gute Englisch- und Französischkenntnisse sind ein grosses Plus Aufgestellt und gerne auch mal für einen Spass zu haben

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• E-commerce
• Support
• Telefon