Job Informationen

Aufgaben: Du bist primär verantwortlich für die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests sowie Standard- & Change-Management). Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher. Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung der Incidents und analysierst und bearbeitest/ löst diese im 1st & 2nd Level Bereich in einem hohen Grad selbständig. Du erstellst und pflegst als Teil des Teams die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Peers. In kritischen/ hektischen Situationen bis Du in der Lage, die Koordination aller Anfragen zusammen mit dem Team zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher. Profil: Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Care Umfeld. Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS. Verständnis für Modern Workplace. Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten. Du hast eine proaktive, analytische & lösungsorientierte Arbeitsweise und das selbständige Arbeiten fällt dir leicht. Du kannst gut kommunizieren, arbeitest gerne in einem Team und agierst auch in stressigen Situationen dienstleistungsorientiert. Du kennst Scrum und hast bereits Verständnis für eine Agile Arbeitsweise. Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln. Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Benötigte Skills

• Scrum
• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Windows 10
• Azure
• Citrix
• Virtualisierung
• VMware
• Active Directory
• Exchange
• Informatiker EFZ