Job Informationen

Aufgaben: Du identifizierst und erfüllst als zentrale Ansprechperson aktuelle und zukünftige operative Belange sowie Bedürfnisse deiner dir zugewiesenen A und B Kunden. Du pflegst und vertiefst als Vertrauenspartner/in die direkte Beziehung zu deinen Kunden proaktiv und sorgst damit für eine Weiterentwicklung und den Ausbau deiner Kunden. Du vertrittst deine Kunden in technischen, organisatorischen und kommerziellen Belangen und entwickelst Prozesse und Abläufe permanent weiter. Du stellst sicher, dass die bestehenden und zusätzlichen Services zielführend und gewinnbringend bei deinen Kunden eingesetzt werden. Du agierst lösungsorientiert und kümmerst dich als erste Eskalationsinstanz um Kundenanfragen und eine zeitnahe, professionelle und klare Kommunikation. Mit grossem Einsatz und viel Herzblut sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und Service Qualität. Als verantwortliche Person übernimmst und steuerst du den gesamten Vertragsprozess deiner Kunden, organisierst mit deinen Kunden regelmässige Service Review Meetings zur Qualitätskontrolle und erstellst Offerten im laufenden Vertrag. Du erkennst veränderte und neue Bedürfnisse deiner Kunden und adressierst diese Anforderungen im Service Design. Profil: Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Kundenbetreuung. Eine Ausbildung bzw. ein Studium in der Informatik oder vergleichbare Arbeitserfahrung sind von Vorteil. Dein Interesse an digitalen Lösungen und deine grosse Auffassungsgabe für neue Technologien runden deine Kenntnisse in der Kundenpflege ab. Du verfügst über eine hohe Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz sowie hervorragende Organisationsqualitäten. Du arbeitest gerne selbstständig und kannst deine Abläufe gut strukturieren. Du bist pragmatisch und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe. Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir ein stets professionelles und sicheres Auftreten. Dich treibt dein Dienstleistungsgedanke und das Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen.

Benötigte Skills

• ITIL
• Kundenbetreuung
• Informatiker EFZ
• Bachelor