Job Informationen

Aufgaben: Erste Ansprechperson für technische Fragen, Anliegen und Unterstützung unserer Kunden Bestimmen der besten Lösung basierend auf dem Problem und den Angaben der Kunden Selbstständige Entgegennahme, Analyse und Behebung eingehender Störungs- und Wartungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports Verantwortlich für eine professionelle Kundenschnittstelle – Verfolgung und Aktualisierung von Kundenstatus und -informationen Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme Einhalten von ISO-, ITIL- Prozessen oder internen Vorgaben Stellvertretung vom Service Desk Teamleiter Mitarbeit bei Pikett- Diensten Ihr Profil: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Verhalten ICT- Ausbildung mit eidg. Fähigkeitsausweis oder anerkannter technischer Weiterbildung Praxiserfahrung im ICT First-Level Support und der Führung von Mitarbeitenden Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, von Vorteil Französischkenntnisse Selbständig, flexibel, zuverlässig und teamfähig gut strukturierte Arbeitsweise Ruhiges Verhalten in hektischen Situationen

Benötigte Skills

• Support
• Management / Führung
• Französisch
• ITIL
• Pikett