ICT Service Desk Mitarbeiter (m/w, 80-100%)

Job Informationen

Aufgaben: Entgegennehmen von Supportanfragen unserer Mitarbeitenden (per Ticketsystem und Telefon) Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem Bearbeiten der Anfragen (Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsch der End-User) im Rahmen des vereinbarten Service Level Agreements auf Stufe 1st und 2nd Level via Remote-Zugriff und in Ausnahmen vor Ort Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und der Knowledge-Base Erstellen von Betriebshandbücher und Anwendungsverantwortung für kleinere Applikationen Mitwirken bei laufenden Projekten Ihr Profil: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (z.B. Informatiker/in EFZ / Fachrichtung: Betriebsinformatik) Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support Hohes Mass an Kunden- und Serviceorientierung Fundierte Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld Erfahrungen im Incident- und Problemmanagement sowie in der analytischen Fehlersuche Kommunikative, lösungsorientierte sowie vertrauenswürdige Persönlichkeit mit grossem Verantwortungsbewusstsein und selbständiger sowie zielorientierter Arbeitsweise

Benötigte Skills
  • Ticketing
  • Support
Job Details
  • Job Status Inaktiv
  • Job Typ Teilzeit