Job Informationen

Aufgaben: Entgegennahme von Kundenanliegen im Bereich UCC, Netzwerk sowie IT über eine Telefonhotline oder Mail-Request. Erfassung jenes Anliegen in unserem ITSM-System und Priorisierung nach definiertem Kunden SLA Sicherstellung der fachlichen Beantwortung von Fragen (Info Request) und Sicherstellung einer freundlichen Kundenbetreuung (Case Management) Überwachen und Triagieren der im ITSM-Tool erfassten Request die jeweils zuständige Organisation und Sicherstellung deren Bearbeitung (bei Bedarf) Periodische Überwachung des Fortschritts jeglicher pendenter Requests (Case Tracking) Sicherstellung, dass Kunden über den Bearbeitungsfortschritts ihrer Anliegen informiert sind Nach Erfüllung des Kundenanliegen, wird das entsprechende Incident- und/oder Service-Request-Ticket ordnungsgemäss geschlossen und führt, wo erforderlich, das Clean-to-Bill durch (Kontrolle auf Korrektheit, Klarheit und Verrechenbarkeit) Aktives Einbringen mit Ideen am Verbesserungsprozess, indem Kundenerlebnisse und Prozesse reflektiert werden Bearbeitung von Materialbestellungen für Projekte/Reparaturaufträge Verantwortlich für die Lagerbewirtschaftung (Mindestmengenbestand) Dein Profil: Absolvierte SIZ-/ECDL-Zertifizierungen oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung Erfahrung und äusserst gute Fähigkeit in der telefonischen Gesprächsführung mit verschiedenen Stakeholdern auf Kundenseite (z. B. Endanwender, IT-Mitarbeiter) und deren internen Ansprechpartnern Analytisches Denkvermögen, Fähigkeit zu selbstständigem Handeln und eine sorgfältige Arbeitsweise Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit, Zielorientierung und Motivation Ausgeprägte Sozialkompetenzen und Teamfähigkeit Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und bist offen für Feedback Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift Du kannst dich in Englisch gut verständigen und verstehst Fachliteratur

Benötigte Skills

• UCC
• SIZ - Schweizerisches Informatik-Zertifikat
• Support