Job Informationen

Aufgaben: - Du bist die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir allmögliche Anliegen an, welche du flexibel, lösungsorientiert und zuverlässig behebst oder weiterleitest. - Anfragen per Telefon, Mail oder Ticket entgegennehmen - Kundenanfragen im Trouble Ticket System bearbeiten und priorisieren - Pikettdienst - Weiterleiten von Anfragen an zuständige Bereiche/Personen - Eskalieren von Anfragen - System-Zustände auf den Monitoring Screens überwachen - Kunden über Statuswebsite und Benachrichtigungssystem mit Informationen versorgen - Prozesse optimieren - Mitausbilden von Lernenden Dein Profil: - Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Fachrichtung Support oder Systemtechnik - Freude an IT-Support und Kundenbetreuung - Einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch - Führerausweis Kategorie B - Grundkenntnisse in Französisch oder anderer Sprache von Vorteil - Ausgeprägte kommunikative Art und angenehme Stimme - Zuvorkommende Umgangsart, sympathisches Auftreten - Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit - Selbständige Arbeitsweise - Team Player Fähigkeiten

Benötigte Skills

• Englisch
• Französisch
• Führerausweis
• Monitoring
• Ticketing
• Pikett