Job Informationen

Arbeitsort: Pensum: 80-100% Aufgaben: Gesamtverantwortung für den externen Betrieb (Service Desk und ICT) Führung des Service Desk und Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote sowie professioneller Kundenkommunikation Sicherstellung der Betriebsstabilität über alle Kundensysteme hinweg (Monitoring, Alerting, Releasefähigkeit, Security-Patches) Incident-, Problem- und Change-Management, inkl. Eskalations- und Kommunikationsprozesse Steuerung von externen Dienstleistern und Überwachung ihrer SLA-Erfüllung Ressourcenmanagement für operative Kapazitäten im Betrieb (Service Desk, ICT Engineers, On-Call Services) Betriebs- und Servicekontinuität: Sicherstellung von Backup-, Recovery-, Notfall- und Business-Continuity-Prozessen Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Service Levels (SLA/KPI-Reporting, Durchsatzzeiten, Verfügbarkeit) Einführung und Weiterentwicklung von Betriebsgovernance, inkl. Prozesse, Standards, Tools und kontinuierliche Verbesserungen Kundenkommunikation bei Störungen: Verantwortlich für zeitnahe, präzise und transparente Meldungen an alle Kunden Dein Profil: 10+ Jahre erfolgreiche Führungserfahrung, 5+ Jahre Erfahrung im Leiten einer IT-Betriebsorganisation Abgeschlossenes Studium in Medizin, Informatik oder ähnlichem Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und Leadership-Qualitäten Erfolgreiche Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von IT Betriebsorganisationen Sehr hohe Eigenmotivation, Energie und Resilienz Deutsch & Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Management / Führung
• SLA
• Monitoring
• Bachelor
• Master