Job Informationen

Aufgaben: Sie leiten den Helpdesk und unterstützen unsere Kunden als erste Anlaufstelle in einem breiten Spektrum an IT-Themen. Es stehen Ihnen Tools für die Diagnose, Fernwartung und die Ticket-Erfassung zur Verfügung. Erfahrene System Engineers unterstützen Sie bei Bedarf. Der Support geschieht hauptsächlich vom Arbeitsort aus (remote), jedoch mit gelegentlichen Einsätzen bei Kunden vor Ort. Als Leiter Helpdesk tragen Sie die fachliche Verantwortung über Ihre Mitarbeiter und stellen den reibungslosen Ablauf des Helpdesk sicher. Zu Ihrem Verantwortungsgebiet gehört die Ressourcenplanung, die Reaktionszeitenkontrolle sowie das selbstständige Bearbeiten und Dokumentieren von Kundenanfragen, Problemen und Störungen sowie die proaktive Pflege der jeweiligen Systeme, beinhaltend: - Sicherstellen der internen Vorgaben zu den Reaktionszeiten - Kunden aktiv unterstützen und Kundenzufriedenheit sicherstellen - Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen, analysieren und dokumentieren - Mithilfe im proaktiven Betrieb von Kunden-Infrastrukturen sowie unserer Hosting Infrastruktur - Mithilfe bei Projekten - Alternierender Pikettdienst Ihr Profil: - Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und mehrjährige fundierte IT-Erfahrung - Sehr gute Praxiskenntnisse mit Microsoft Windows und Exchange, VMware vSphere, veeam Backup and Recovery sowie Troubleshooting - Sie arbeiten gerne in einem Team und sind es gewohnt, selbständig, effizient und lösungsorientiert zu arbeiten. Helpdesk- und 24h Pikett-Dienst sind für Sie selbstverständlich. - Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen - Verkäuferisches und unternehmerisches Flair - Organisationstalent - Geduldig, kommunikativ und aufgeschlossen - Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Benötigte Skills

• Management / Führung
• Windows 7
• Windows 10
• Exchange
• VMware
• Virtualisierung
• Pikett
• Englisch
• Ticketing