Job Informationen

Aufgaben: 1st Level und 2nd Level Support (Telefon / Remote) inkl. Vorortsupport für End User Applikationsbetreuung von Pflege- und Business-Applikationen Single-Point-of-Contact (SPoC) für Störungen und Koordination der Lösungen mit den Outsourcing-Partnern Installation und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten (soweit nicht durch externe Partner abgedeckt) Analyse, Bewertung und Lösungen von Problemstellungen Sicherstellung der Kommunikation zwischen den Nutzern und den Outsourcing-Partnern (z.B. über Pflege der Tickets, Sicherstellung eines aktuellen Inventars) Unterstützung in der Umsetzung von IT- bzw. IT-nahen Projekten Betreuung der Mitarbeiter bei IT-Anliegen im Bereich Infrastruktur und Applikationen Benutzerinstruktion in der Handhabung von IT-Ressourcen Technische Dokumentation und Schulungen Dein Profil: Abgeschlossene Informatiklehre mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder ICT-Fachmann/-frau EFZ Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Pflege- und Betreuungsumfeld Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Clientsystemen unter dem Betriebssystem Windows Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Anwendungen und Diensten Analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Handeln Freude am Kundenkontakt und an der Arbeit in einer heterogenen ICT-Umgebung Eigenständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Team- und Serviceorientiert Offenes und verbindliches Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse im Umgang mit ITSM Systemen und ITIL-Kenntnisse von Vortei

Benötigte Skills

• Deutsch
• Windows 10
• Windows 11
• ITIL
• Schulung
• Support
• Ticketing
• Telefon
• Informatiker EFZ