Job Informationen

Aufgaben: 1st und 2nd Level Support (vor Ort sowie Remote) Bearbeitung, Erstellung und Weiterleitung von Tickets Koordination der Störungsbehebung mit dem internen 3rd Level Support sowie externen Partnern und Dienstleistern Aufrechterhaltung des Informationsflusses an den Betrieb bei Störungen Unterstützung unserer Mitarbeiter bei IT-bezogenen Fragen Installation, Konfiguration und Betreuung der Arbeitsplatz-Infrastruktur Benutzer-Erfassung und Erteilung von Zugriffsberechtigungen im Active Directory Evaluation und Beschaffung von IT-Hardware sowie Lagerhaltung derselben Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten Mitarbeit bei der Erarbeitung sowie Umsetzung von Richtlinien und Methoden für einen optimalen, professionellen Kundensupport Mitarbeit in Projekten und bei Rollouts Übernahme von Pikettdienst im Rotationsprinzip (7x24) Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich IT Support/Service Desk Freude am Kundenkontakt gepaart mit einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise Ausgeprägtes kunden- und teamorientiertes Denken und Handeln Analytisches Denkvermögen sowie systematisches, strukturiertes Vorgehen Hohe Belastbarkeit und Flexibilität Hohes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein Lernbereitschaft sowie Offenheit für Veränderungen im dynamischen IT-Umfeld eines Logistikunternehmens Adressatengerechte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, Kenntnisse in E/F/I von Vorteil Führerausweis Kat. B

Benötigte Skills

• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Ticketing
• Active Directory
• Hardware
• Pikett