Job Informationen

Arbeitsort: Zürich Pensum: Vollzeit Aufgaben: Unterstützen der Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwender Planung Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern Rollout Planung ICT Hardware und Peripherie Mitarbeit in Projekten Betrieb Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwender und Informatikstellen Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz – und Sicherheitsvorschriften Ihr Profil: Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher Fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools Erfahrung in der Projektarbeit Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch Analytisches und vernetztes Denkvermögen Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Selbständige Arbeitsweise Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Hardware
• ITIL
• Telefon
• Pikett
• ITIL Foundation
• Informatiker EFZ