Job Informationen

Aufgaben: ▪ Einführung im HelpDesk und erste Anlaufstelle für Benutzerinnen und Benutzer ▪ Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Accounts & Identität (Passwort-Resets, Benutzerverwaltung, Gruppenzuordnungen) ▪ Unterstützung bei Geräteverwaltung und Intune (Autopilot-Bereitstellungen, App-Installationen, Gerätekonformität, Druckereinrichtungen) ▪ Betreuung von Netzwerk- und Classroom-Themen (WLAN-Grundchecks, Beamer/Panel/Audio, Ersatzgeräte) ▪ Lückenlose Erfassung aller Kontakte im Ticketsystem inkl. Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation ▪ Aktive Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzern über Status, Lösungen und nächste Schritte ▪ Instruktion der Benutzerinnen und Benutzer zu Self-Service, Supportzeiten und Wartungsfenstern (Reisebereitschaft zu den verschiedenen Schulen in Uster für ICT-Support) ▪ Förderung einer transparenten Kommunikation innerhalb des ICT-Teams und mit den Schulleitungen ▪ Dokumentation von Lösungen und Weitergabe von Wissen im Team ▪ Mitwirkung in spannenden ICT-Projekten, z. B. im Bereich Umstrukturierung und Automatisierung von Prozessen Ihr Profil: ▪ Abgeschlossene Informatik-Lehre (EFZ Fachrichtung Betriebsinformatik, Supporter oder vergleichbar) oder erste Berufserfahrung im ICT-Support ▪ ICT-Fachpersonen sind ebenfalls willkommen ▪ Wir nehmen sehr gerne Lehrabgänger/innen auf – auch ohne grosse praktische Erfahrung ▪ Freude an der Kommunikation und am Umgang mit Menschen – Sie können technische Inhalte klar, freundlich und verständlich vermitteln ▪ Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ▪ Interesse an Microsoft 365, Intune, Windows-Clients, Windows-Server und modernen Supportprozessen ▪ Erfahrung im Schulbetrieb von Vorteil

Benötigte Skills

• W2019
• W2022
• W2025
• Windows 10
• Windows 11
• Ticketing
• Informatiker EFZ