Job Informationen

Aufgaben: Entwicklung des Service-Portfolio in Zusammenarbeit mit unseren Technik-Spezialisten Bewirtschaftung der Service-Level-Agreements (SLAs) von der Planung bis zur Nachführung Erstellen von Performance-Reviews und Reports für Service-Meetings mit Kunden Sicherstellen von Qualität, Effizienz und Rentabilität der definierten Service-Level Definition und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM) mit Matrix42 Profil: Höhere Informatikausbildung (HF/FH) oder Informatiker*in EFZ mit Weiterbildung BWL Langjährige Erfahrung im ICT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Hohe Dienstleistungsorientierung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen Kommunikative Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und authentischem Auftreten Stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Betriebswirtschaft
• ITIL
• SLA
• ITIL Foundation
• ITIL Intermediate
• ITIL Expert
• Wirtschaftsinformatik
• Bachelor