Job Informationen

Hauptaufgaben: Gemeinsam mit deinen Team-Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb bei unseren Sourcing und Managed Service Kunden sicher. Als erste Anlaufstelle unterstützt du die Anwender im 1st und 2nd Level Support telefonisch, via Fernwartung oder auch bei Einsätzen vor Ort. Du arbeitest eng mit unseren System Engineers und Spezialisten zusammen. Zu deinen Aufgaben gehören: - Annahme und Aufbereitung von Incidents und Service Requests - Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem - Bearbeitung und Lösung der Tickets im 1st und 2nd Level, insbesondere im Windows und Office Bereich - Überwachung der Tickets sowie Eskalation im Bedarfsfall - Abarbeiten von Checklisten und Erstellen monatlicher Reports - Pflege verschiedener Dokumentationen - Mithilfe im Client-Management und Pflege der Inventar-Datenbank - Mitarbeit im Betrieb von IT-Infrastrukturen im Datacenter und bei Kunden vor Ort - Durchführen von Benutzer-Schulungen bei Kunden vor Ort - Mitarbeit in Fachgruppen und in Projekten, insbesondere bei Client-Migrationen Dein Profil: Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit fundierter Informatik Grundausbildung und bringst die folgenden Kompetenzen mit: - Informatik-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk, von Vorteil auch im IT-Betriebsumfeld -Serviceorientiertes Denken und Handeln (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) - Fundierte Kenntnisse von Microsoft Windows Client + Server Betriebssystemen (MCSA von Vorteil) - Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office Palette (MOS von Vorteil) und Office 365 - Grundkenntnisse zentrale Services (Client Management) -empathische Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten - Du hast Freude am Umgang mit Menschen und sprichst perfekt Schweizer-Deutsch - Gute mündliche Kommunikation in Französisch, Englisch Kenntnisse sind von Vorteil - Ausgeprägtes Auffassungsvermögen und hohe Lernbereitschaft - Freude an der Mitarbeit in einem jungen, motivierten Team - Selbständige Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein

Benötigte Skills

• MS-Office
• MS-Office
• Ticketing
• ITIL
• Windows 7
• Windows 10
• Schulung
• MCSA
• MOS
• W2008
• W2012
• Französisch
• Englisch