Job Informationen

Aufgaben: Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM) Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC) Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.) Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.) Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme Ihr Profil: Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Hardware
• Support
• Ticketing
• Mobile
• Active Directory
• Informatiker EFZ