Business Analyst (Schwerpunkt Help Desk und Quality) m/w

Job Informationen

Ihr Wirkungsfeld: Für unsere Kunden im Konzern stehen wir mit unserer 7x24 Stunden Service-Support Organisation jederzeit zur Verfügung. In Ihrer Rolle als Business-Analyst/-in im Service Help Desk sind Sie zentrales Bindeglied zwischen den internen Bereichen sowie unseren Kunden. Sie koordinieren und unterstützen die internen Stellen in komplexeren Incidents bis hin zu einer Taskforce. Um Service Störungen schnellstmöglich zu beheben, verfügen Sie über die Fähigkeit, auch komplexere und grössere Zusammenhänge rasch zu erkennen und die richtigen Massnahmen zu definieren. Sie sind verantwortlich für die Störungskoordination sowie –information der IT. In Ihrer Rolle als Mitarbeiter/-in in der Service Qualität sind Sie verantwortlich für den Leistungsabsicherungsprozess, die finale Qualitätssicherung beim Aufschalten neuer IT Services sowie das Aufschalten von neuen oder aktualisierten SLA's. Sie arbeiten mit Service Verantwortlichen, Betriebsverantwortlichen sowie unseren Kunden zusammen und unterstützen sowie begleiten die verschiedenen Prozesse bis zum erfolgreichen Abschluss. Ihr Profil: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung (Stufe FH, HF, eidg. Dipl.) und bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Qualität und Service Management mit. Qualitativ hochstehende Arbeiten gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Sie kennen ITIL und arbeiteten bereits danach. Im Bereich Service Qualität kennen Sie die dazugehörigen Prozesse. Ihre Arbeits- und Vorgehensweise sind strukturiert. Sie handeln selbstständig und zielorientiert und sind eine belastbare Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen. Neben stilsicherem Deutsch und Französisch verfügen Sie über gute Englischkenntnisse. Sie engagieren sich gerne für Ihr Fachgebiet und sind daran interessiert, sich stetig weiterzuentwickeln. Bereitschaft zum Pikettdienst wird erwartet

Benötigte Skills
  • ITIL
  • Französisch
  • Pikett
  • SLA
Job Details
  • Job Status Inaktiv
  • Job Type Vollzeit