Job Informationen

Arbeitsort: Basel Pensum: 80-100% Aufgaben: Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration) Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten Profil: Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (insbesondere Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration Management) Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz – Übersetzung von Business-Anforderungen in IT-Lösungen, Moderation zwischen Stakeholdern Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung – Fähigkeit, Prozesse messbar zu machen und datenbasiert zu optimieren Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x / Jahr)

Benötigte Skills

• Compliance
• ITIL
• Schulung
• Testing
• Pikett
• Wirtschaftsinformatik
• Business Analyse