Job Informationen

Aufgaben: - 1st Level Support für Digital Signage, Customer Flow Management- und VC-System - Entgegennahme und Erstanalyse von Incidents sowie deren Bearbeitung innerhalb einer mehrstufigen Supportorganisation - Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Bereich - Dokumentation der Incidents und Weiterleitung an 2nd-Level Teams - Kommunikation und Koordination mit Kunden, insbesondere per Mail und Telefon - Erstellen von Anleitungen, Statistiken und Reportings Ihr Profil: - Eine IT-Grundausbildung oder entsprechende IT-Erfahrung/Weiterbildung - Mehrjährige Erfahrung im IT Support - Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Sinn für Dienstleistungsservice - ITIL Grundausbildung erwünscht - Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kenntnisse über Aufbau von Datenbanken, IT-Infrastrukturen und Netzwerken - Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse erwünscht - Freude an der Arbeit in einem dynamischen und technischen Umfeld - Bereitschaft für Einsätze ausserhalb der normalen Bürozeiten bzw. Pikettdienst

Benötigte Skills

• Support
• ITIL
• Englisch
• Französisch
• Pikett