Job Informationen

Aufgaben In dieser Funktion sind Sie für den 1st Level Support (Incident-, Change-Management und Request Fulfillment) verantwortlich und unterstützen das Service Desk Team hinsichtlich Routinetätigkeiten und dem Basissupport Als Single-Point-of-Contact stehen Sie allen internen sowie externen Stakeholdern zur Verfügung und befinden sich in einer Drehscheibenfunktion zwischen 2nd- und 3rd-Level Support Sie betreuen das User Management sowie Mobile Device Management und sind zuständig für das Monitoring der verschiedenen Business-Prozesse und Schnittstellen Sie unterstützen die Endbenutzer in den Bereichen Kassen, Workplace, Windows, Office 365 sowie weiteren spezifischen Applikationen und beheben HW- und SW-Störungen in Zusammenarbeit mit dem Application Management und System Engineering Auch der Auf- und Abbau von Kassensystemen, IT-Arbeitsplätzen, Multifunktionsgeräten, Mobile Devices etc. im Front- sowie Backoffice Bereich gehört zu Ihren Aufgaben Sie unterstützen bei der Konzeption und Umsetzung der Service Management Automation und bei der Optimierung diverser Abläufe und Prozesse. Dazu gehören auch die Mitarbeit und Projektunterstützung in allgemeinen administrativen Tätigkeiten rund um den IT-Betrieb Ausserdem sind Sie für das Dokumentieren von Betriebshandbüchern, Anleitungen, Kontakt- und Meldestellen, Checklisten und Prozessen, sowie Hard- und Software verantwortlich Die Koordination von geplanten Wartungen oder Ausfällen gemäss SLA-Vorgaben mit unseren Software-Integratoren und Lieferanten rundet Ihr Tätigkeitsprofil ab Ihr Profil: Sie bringen eine abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker mit und können bereits mindestens 5 Jahre Erfahrung im 1st-Level Support vorweisen Weiter verfügen Sie über erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client) und bringen Affinität für die aktuelle Microsoft Technologie (Office365, OneDrive, SharePoint etc.) mit Neben verhandlungssicheren Deutschkenntnissen verfügen Sie über gute Kenntnisse im Detailhandel und den damit verbundenen Omnichannel-Prozessen wie z.B. eShop, ERP und bargeldlosem Zahlungsverkehr Kenntnisse mit integrierten Kassensystemen sind ein grosser Vorteil Sie besitzen sehr gute kommunikative, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Zudem sind Sie teamfähig, belastbar, lernbereit, selbstständig und können sich rasch in komplexe Themen einarbeiten Ausserdem sind Sie flexibel (inklusive Bereitschaft für Schichtarbeit am Abend sowie an Samstagen), ein Teamplayer, die Hilfsbereitschaft gehört zu Ihren Stärken und Sie können sich angenehm mit den verschiedensten Anspruchsgruppen austauschen

Benötigte Skills

• POS
• Englisch
• W2012
• W2016
• W2019
• Windows 10
• Hardware
• Ticketing
• Schicht
• Mobile