Job Informationen

Aufgaben: 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio Entgegennehmen und Bearbeiten von Incidents und Service Requests Koordinieren der Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten Unterstützung und Vertiefung im Bereich Client Engineering Pflege und Erfassung von Knowledge-Base Artikeln und Anleitungen Aktive Mitarbeit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit Mitarbeit in IT-Projekten Dein Profil: Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker oder vergleichbare Ausbildung Du bist eine Macher Persönlichkeit und möchtest etwas bewegen. Du hast eine hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt Erfahrung im Bereich Service Desk und entsprechenden ITSM-Lösungen (z.B. ServiceNow) Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-Hardware sowie der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office 365, Teams) Erste Erfahrung im Client Engineering / Management und Interesse an Vertiefung in diesem Bereich ITIL Kenntnisse (ITIL V3 / 4 Foundation) Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise Fliessend Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil.

Benötigte Skills

• ITIL
• Windows 10
• MS-Office
• MS Teams
• Französisch
• Englisch
• ITIL Foundation